Політика повернення


<div class="refund-container">
    <h1>Політика повернення</h1>
    
    <p class="refund-date">Останнє оновлення: 24 травня 2025 року</p>
    
    <div class="refund-introduction">
        <p>У магазині "Ahaircutstory" ми прагнемо забезпечити найкращий сервіс та якісні товари для наших клієнтів. Ми розуміємо, що іноді виникає необхідність повернути або обміняти придбаний товар. Ця Політика повернення розроблена для пояснення процесу повернення та обміну товарів, придбаних у нашому магазині.</p>
        <p>Наша Політика повернення відповідає Закону України "Про захист прав споживачів" та іншим відповідним законодавчим актам України.</p>
    </div>
    
    <div class="refund-section">
        <h2>1. Загальні положення</h2>
        <p>1.1. Ця Політика повернення є невід'ємною частиною <a href="/terms-conditions/">Умов використання</a> нашого сайту.</p>
        
        <p>1.2. Умови цієї Політики поширюються на всі товари, придбані через наш інтернет-магазин або в нашому фізичному магазині за адресою: Полтавська область, місто Полтава, пл. Михайла Грушевського, 83.</p>
        
        <p>1.3. Повертаючи товар, ви підтверджуєте, що ознайомлені та згодні з положеннями цієї Політики повернення.</p>
    </div>
    
    <div class="refund-section">
        <h2>2. Повернення товару належної якості</h2>
        <p>2.1. <strong>Терміни повернення</strong></p>
        <p>Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту його отримання, не враховуючи день покупки.</p>
        
        <p>2.2. <strong>Умови повернення</strong></p>
        <p>Товар належної якості може бути повернений за умови, що:</p>
        <ul>
            <li>Товар не використовувався та не має слідів використання;</li>
            <li>Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також товарний або касовий чек, або інші документи, видані вам разом з товаром;</li>
            <li>Товар повертається в оригінальній непошкодженій упаковці;</li>
            <li>Товар не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню (див. п. 2.3).</li>
        </ul>
        
        <p>2.3. <strong>Товари, що не підлягають поверненню</strong></p>
        <p>Згідно з законодавством України, наступні категорії товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну:</p>
        <ul>
            <li>Товари, виготовлені на замовлення (персоналізовані ігри, компоненти з індивідуальним дизайном тощо);</li>
            <li>Настільні ігри та аксесуари в розпакованому вигляді, оскільки їх повернення може спричинити порушення комплектації та товарного вигляду;</li>
            <li>Цифрові товари, електронні ключі або коди, якщо їх упаковка була розпакована або активація була розпочата;</li>
            <li>Інші товари, передбачені чинним законодавством України, що не підлягають поверненню та обміну товарів належної якості.</li>
        </ul>
    </div>
    
    <div class="refund-section">
        <h2>3. Повернення товару неналежної якості</h2>
        <p>3.1. <strong>Визначення товару неналежної якості</strong></p>
        <p>Товар вважається неналежної якості, якщо він має недоліки, які роблять його таким, що не відповідає заявленим характеристикам, або не може використовуватися за призначенням. До таких недоліків відносяться:</p>
        <ul>
            <li>Виробничі дефекти;</li>
            <li>Пошкодження, отримані до передачі товару покупцю;</li>
            <li>Неповна комплектація;</li>
            <li>Невідповідність заявленим характеристикам, опису або зображенню на сайті.</li>
        </ul>
        
        <p>3.2. <strong>Ваші права при виявленні товару неналежної якості</strong></p>
        <p>У разі виявлення недоліків у товарі протягом гарантійного терміну, ви маєте право на свій вибір вимагати:</p>
        <ul>
            <li>Безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх усунення;</li>
            <li>Заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу);</li>
            <li>Заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахунком вартості;</li>
            <li>Розірвання договору та повернення сплаченої за товар суми.</li>
        </ul>
        
        <p>3.3. <strong>Термін пред'явлення претензій</strong></p>
        <p>Претензії щодо якості товару можна пред'явити протягом гарантійного терміну. Якщо гарантійний термін не встановлено, претензії приймаються протягом 2 (двох) років з моменту придбання товару.</p>
        
        <p>3.4. <strong>Експертиза товару</strong></p>
        <p>У разі виникнення спору щодо причин появи недоліків товару, ми маємо право провести експертизу товару за свій рахунок. Ви маєте право бути присутнім при проведенні експертизи і в разі незгоди з її результатами оскаржити їх у встановленому законодавством порядку.</p>
    </div>
    
    <div class="refund-section">
        <h2>4. Процедура повернення</h2>
        <p>4.1. <strong>Як ініціювати повернення</strong></p>
        <p>Для повернення товару вам необхідно:</p>
        <ol>
            <li>Повідомити нас про намір повернути товар одним із наступних способів:
                <ul>
                    <li>Зателефонувати за номером: +380921678373</li>
                    <li>Надіслати електронний лист на адресу: info@ahaircutstory.com</li>
                    <li>Заповнити форму повернення на нашому сайті</li>
                </ul>
            </li>
            <li>Надати інформацію про замовлення (номер замовлення, дата покупки, найменування товару);</li>
            <li>Вказати причину повернення;</li>
            <li>Вибрати спосіб повернення коштів.</li>
        </ol>
        
        <p>4.2. <strong>Документи, необхідні для повернення</strong></p>
        <p>Для оформлення повернення вам знадобляться:</p>
        <ul>
            <li>Документ, що підтверджує факт покупки (товарний або касовий чек, квитанція про оплату, підтвердження замовлення);</li>
            <li>Документ, що посвідчує особу;</li>
            <li>Заява на повернення товару (надається нашим представником або заповнюється на місці);</li>
            <li>Реквізити для повернення коштів (залежно від обраного способу повернення).</li>
        </ul>
        
        <p>4.3. <strong>Способи повернення товару</strong></p>
        <p>Ви можете повернути товар одним із наступних способів:</p>
        <ul>
            <li>Особисто в нашому магазині за адресою: Полтавська область, місто Полтава, пл. Михайла Грушевського, 83;</li>
            <li>Відправити товар поштою або кур'єрською службою на нашу адресу, попередньо узгодивши деталі з нашим представником;</li>
            <li>Замовити безкоштовний виїзд кур'єра (тільки для товарів неналежної якості).</li>
        </ul>
    </div>
    
    <div class="refund-section">
        <h2>5. Повернення коштів</h2>
        <p>5.1. <strong>Терміни повернення коштів</strong></p>
        <p>Повернення коштів здійснюється протягом 7 (семи) робочих днів з моменту отримання нами товару та всіх необхідних документів, а також прийняття позитивного рішення щодо повернення.</p>
        
        <p>5.2. <strong>Способи повернення коштів</strong></p>
        <p>Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким була проведена оплата товару, якщо інше не узгоджено з вами:</p>
        <ul>
            <li>На банківську карту (для оплати картою);</li>
            <li>На розрахунковий рахунок (для оплати банківським переказом);</li>
            <li>Готівкою в касі магазину (для оплати готівкою при самовивозі або накладеним платежем).</li>
        </ul>
        
        <p>5.3. <strong>Витрати на повернення</strong></p>
        <p>Витрати на повернення товару належної якості несе покупець, якщо інше не передбачено договором.</p>
        <p>У випадку повернення товару неналежної якості витрати на повернення товару, доставку замінного товару та проведення експертизи несе продавець.</p>
        
        <p>5.4. <strong>Відшкодування вартості доставки</strong></p>
        <p>При поверненні товару належної якості вартість доставки товару покупцю не повертається.</p>
        <p>При поверненні товару неналежної якості вартість доставки товару покупцю підлягає поверненню.</p>
    </div>
    
    <div class="refund-section">
        <h2>6. Обмін товару</h2>
        <p>6.1. <strong>Умови обміну</strong></p>
        <p>Ви маєте право обміняти товар належної якості на аналогічний товар, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин, протягом 14 днів з моменту отримання товару, не враховуючи дня покупки.</p>
        
        <p>6.2. <strong>Обмін за наявності товару</strong></p>
        <p>Якщо товар, який ви бажаєте отримати замість повернутого, є в наявності, обмін здійснюється відразу при поверненні товару в магазин або після отримання нами повернутого товару, якщо ви повертаєте його поштою.</p>
        
        <p>6.3. <strong>Обмін у разі відсутності товару</strong></p>
        <p>Якщо товар, який ви бажаєте отримати замість повернутого, відсутній у продажу на момент повернення, ви маєте право:</p>
        <ul>
            <li>Отримати повне відшкодування вартості повернутого товару;</li>
            <li>Здійснити обмін на інший доступний товар з перерахунком вартості;</li>
            <li>Очікувати на надходження необхідного товару (у цьому випадку ми повідомимо вас про його наявність).</li>
        </ul>
    </div>
    
    <div class="refund-section">
        <h2>7. Гарантійні зобов'язання</h2>
        <p>7.1. <strong>Гарантійний термін</strong></p>
        <p>На всі товари, що продаються в нашому магазині, надається гарантія якості. Стандартний гарантійний термін становить 14 днів з моменту придбання товару, якщо інше не вказано в документації до товару або на упаковці.</p>
        
        <p>7.2. <strong>Гарантійне обслуговування</strong></p>
        <p>Протягом гарантійного терміну ми зобов'язуємося безкоштовно замінити або відремонтувати товар, який має виробничі дефекти, за умови дотримання правил експлуатації.</p>
        
        <p>7.3. <strong>Випадки, не покриті гарантією</strong></p>
        <p>Гарантія не поширюється на дефекти, що виникли внаслідок:</p>
        <ul>
            <li>Механічних пошкоджень, спричинених покупцем;</li>
            <li>Неправильної експлуатації або використання не за призначенням;</li>
            <li>Потрапляння вологи, високих температур, пилу, бруду всередину товару;</li>
            <li>Дій третіх осіб або непереборної сили.</li>
        </ul>
    </div>
    
    <div class="refund-section">
        <h2>8. Вирішення спорів</h2>
        <p>8.1. Усі спірні питання, пов'язані з поверненням або обміном товарів, вирішуються шляхом переговорів.</p>
        
        <p>8.2. Якщо згоди не досягнуто шляхом переговорів, ви маєте право звернутися до відповідних органів з питань захисту прав споживачів або до суду.</p>
        
        <p>8.3. У разі виникнення будь-яких питань щодо процедури повернення чи обміну товарів, ви можете звернутися до нашої служби підтримки клієнтів за телефоном +380921678373 або електронною поштою info@ahaircutstory.com.</p>
    </div>
    
    <div class="refund-section">
        <h2>9. Зміни до політики повернення</h2>
        <p>Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення в будь-який час. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті.</p>
        <p>Будь-які зміни в Політиці повернення не мають зворотної сили і не застосовуються до товарів, придбаних до внесення таких змін.</p>
    </div>
    
    <div class="refund-section">
        <h2>10. Контактна інформація</h2>
        <p>Якщо у вас є питання щодо повернення або обміну товарів, будь ласка, зв'яжіться з нами:</p>
        <ul>
            <li><strong>Телефон</strong>: +380921678373</li>
            <li><strong>Електронна пошта</strong>: info@ahaircutstory.com</li>
            <li><strong>Адреса магазину</strong>: 73112, Полтавська область, місто Полтава, пл. Михайла Грушевського, 83</li>
            <li><strong>Графік роботи</strong>: Пн-Пт: 09:00-20:00, Сб: 10:00-18:00, Нд: вихідний</li>
        </ul>
    </div>
</div>